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12345“一号受理、贴心服务”

武冈新闻网 2018-10-12 20:50:30 阅读(2974)

“12345真是太好了,这才是真正的便民服务!”稠树塘镇飘坪村贫困户刘承松如是说“以前碰到困难不知道找谁,现在,不管遇到什么困难,只要拨通12345就有人来管了”。

前一段,政府补助给刘承松的产业帮扶资金一直没有到位,因为不懂谁来管这个事,他本人翻来覆去拨打了十几个人电话,一直没找到原因。一次在村部看了宣传栏,抱着试试看的心理拨打了12345热线电话,没想到第二天就有了答复:他本人的银行卡号错了!相关部门核实情况后马上把帮扶资金打入了帐号里。

12345服务平台实行“3+1+1”工作模式,“全天候值班、无门槛受理”,对群众诉求受理率达到百分之百。群众有事只要拨通热线电话,且一般不会超过5个工作日就会有回复,极大地方便了人民群众。目前,12345服务平台已家喻户晓,深得群众信任。今年以来,12345平台话务总量19274个,平台直接答复15268件,交办工单4006件,按时办结率和群众满意率均在96%以上,一大批群众反映强烈的民生问题得到及时有效解决,同时随着“三个一线”工作深入推进,我市信访总量较去年同期下降78.3%。

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